Scrisoare de mulțumire – adresată Spitalului Județean din partea unui pacient spaniol

O scrisoare de mulțumire a ajuns în inboxul Spitalului Județean de Urgență Pitești. Un cetățean  spaniol a ținut să mulțumească în scris atât în română, cât și în spaniolă personalului de la Județean, pentru serviciile medicale de înalt profesionalism, dar și pentru empatia cu care a fost tratat.

Spaniolul a fost pacient al Unității de Primiri Urgențe (UPU) la finele lunii august.

Acesta s-a prezentat în urma unei accidentări la nivelul piciorului. În baza evaluării și a investigațiilor efectuate, cetățeanul spaniol a fost diagnosticat cu fractură de peroneu, fiind imobilizat în ghips. Mesajul său este, înainte de toate, unul de recunoștință pentru asistența medicală primită la UPU, dar și pentru sprijinul și profesionalismul tuturor specialiștilor cu care a intrat în contact pe parcursul evaluării și al tratamentului.

În scrisoare, pacientul a menționat rapiditatea cu care a fost preluat și consultat, dar mai ales profesionalismul, amabilitatea și calitatea umană a angajaților unității sanitare. În mod explicit, acesta adresează mulțumiri personalului de la triaj și personalului de asistență medicală din cadrul UPU, precum și profesioniștilor de la Radiologie. Pentru pacient, situația a fost cu atât mai dificilă, cu cât se afla într-o țară străină și întâmpina dificultăți de comunicare din cauza barierei lingvistice. Un loc aparte în mesajul său îl ocupă aprecierea adresată asistentei medicale din cadrul cabinetului de Ortopedie și Traumatologie, pe care o descrie ca fiind apropiată și omenoasă și care s-a preocupat ca acesta să poată beneficia de medicația prescrisă și de cârjele de care avea nevoie. Pacientul a remarcat, de asemenea, atenția personalului de securitate, care a rămas permanent preocupat de situația sa în perioada în care a așteptat să fie preluat de familie. Pentru un om cu mobilitate limitată, aflat departe de țara natală și necunoscând limba română, toate aceste gesturi au însemnat mai mult decât o simplă intervenție medicală. Au însemnat „să te simți însoțit, protejat și tratat cu multă omenie”. Spaniolul a cerut ca toți cei implicați în îngrijirea sa să îi primească mulțumirile și a precizat că nu va uita amabilitatea și dăruirea de care au dat dovadă.

Ca răspuns la această scrisoare, Adrian Dumbravă, managerul Spitalului Județean de Urgență Pitești, transmite pacientului mulțumiri pentru încrederea acordată și pentru scrisoarea de apreciere adresată echipei medicale.

„Astfel de mesaje reprezintă o importantă încurajare pentru profesioniștii care, zi de zi, își desfășoară activitatea cu responsabilitate față de pacienți. Conducerea SJU Pitești apreciază și susține efortul tuturor celor implicați în actul medical și le mulțumește pentru devotamentul și empatia cu care își îndeplinesc misiunea.”, au transmis reprezentanții SJU Pitești.

Material realizat de Sofia Paul

Foto: ediția tipărită