Portarea numărului de telefon mobil trebuie făcută în maximum o zi lucrătoare. În caz contrar puteți primi despăguibiri pentru orice zi de întârziere.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a stabilit noi obligații privind portarea numărului de telefon mobil și schimbarea furnizorului de internet, una dintre ele stabilind că portarea se face în cel mult o zi lucrătoare, în caz contrar, clienții având dreptul de a primi despăgubiri din partea operatorilor. ANCOM a stabilit și sumele pe care le vor putea primi clienții. Obligația ca portarea numărului de telefon mobil și schimbarea furnizorului de internet să se facă în maximum o zi lucrătoare este prevăzută în Legea 198/2022. Mai departe, prin decizia nr. 72/2023, ANCOM a hotărât regulile de acordare a despăgubirilor către abonații afectați.
Pentru fiecare zi de calcul, se acordă despăgubiri în valoare de:
- 5 lei pentru fiecare număr inclus în abonament, pentru serviciile de comunicații electronice furnizate la puncte mobile;
- 5 lei pentru fiecare cartelă preplătită;
- 5 lei pentru fiecare număr inclus în abonament, pentru serviciile de comunicații electronice furnizate la puncte fixe.
- Dacă beneficiarul unui contract are mai mult de 50 de numere, cuantumul zilnic al despăgubirilor nu poate depăși suma de 250 de lei. Prin acordul expres al părților contractante, se pot stabili valori mai mari ale acestui plafon. Furnizorii vor acorda aceste despăgubiri doar la cererea clienților.
Puteți cere despăgubiri în următoarele situații:
- portarea s-a realizat după expirarea termenului de o zi lucrătoare de la data convenită pentru portare;
- întreruperea serviciului de comunicații electronice în timpul procesului de portare a depășit o zi lucrătoare.
Termenul-limită până la care persoanele îndreptățite vor putea transmite cereri de despăgubire va fi de 60 de zile de la data portării, dacă furnizorii nu stabilesc termene mai extinse. În plus, despăgubirile pot fi acordate sub formă de reducere, inclusă distinct în factură, în cazul serviciilor pe bază de abonament, sau sub formă de credit, în cazul serviciilor cu plata în avans.
Foto descriptiv. Sursă foto: Cavaleria.ro
Citiți, de asemenea, pe anchetaonline.ro:
Iată unde o poți face! Verifică-ți semnalul la rețeaua de telefonie
