Ai comandat un produs online? Atenție, livrarea coletului nu înseamnă că toate obligațiile comerciantului au fost îndeplinite! Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) le reamintește românilor ce trebuie să verifice la primirea unei comenzi, care sunt condițiile în care pot returna produsele și în cât timp trebuie să primească banii înapoi. De la ambalaje deteriorate și produse neconforme până la dreptul de retur în 14 zile, câteva reguli importante te pot ajuta să eviți problemele și să îți protejezi drepturile de consumator.
ANPC recomandă:
- Verificați aspectul coletului la primire. Urmăriți dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare, lovituri, deschidere sau resigilare.
- Asigurați-vă că operatorul economic permite desigilarea produsului pentru verificare și că produsul livrat corespunde comenzii (model, culoare, dimensiune, cantitate și caracteristici).
- Nu aruncați imediat ambalajul și accesoriile. Acestea pot fi utile pentru identificarea produsului și soluționarea eventualelor nemulțumiri.
- Verificați accesibilitatea procedurii de returnare (existența și vizibilitatea butonului de retur pe site), precum și termenii și condițiile de retur. Pentru cumpărăturile online, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege.
ANPC: ”Documentați eventualele probleme”
Atenție! Nu toate produsele pot fi returnate! Legea prevede excepții, printre care produsele personalizate, cele care se pot deteriora rapid, produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate, precum și anumite produse digitale.
”Verificați dacă operatorul economic informează consumatorii cu privire la dreptul de desigilare și verificare a produsului, fără pierderea automată a dreptului de retur.”, mai transmit cei de la ANPC.
Atenție la starea produsului returnat! Dacă îl utilizați sau îl manipulați mai mult decât este necesar pentru verificare și, astfel, îi diminuați valoarea, comerciantul poate solicita compensarea acestei pierderi. Nu orice deschidere a ambalajului sau verificare a produsului justifică însă o reținere din banii care trebuie restituiți.
”Știți când trebuie să primiți banii înapoi? În cazul unui retur realizat conform legii, comerciantul trebuie să restituie banii în maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Acesta poate amâna rambursarea până când primește produsul sau dovada expedierii lui”, mai arată cei de la ANPC.
Ai primit un colet deteriorat sau un produs care nu corespunde comenzii? Nu te lăsa trimis de comerciant exclusiv către firma de curierat! În cazul produselor neconforme, vânzătorul este cel care răspunde legal pentru rezolvarea problemei. Autoritățile le recomandă consumatorilor să fotografieze eventualele defecte, să păstreze ambalajul și să nu arunce documentele care dovedesc achiziția, deoarece acestea pot fi esențiale în cazul unei reclamații la ANPC:
”Documentați eventualele probleme. Fotografiați ambalajul deteriorat, produsul defect sau diferențele față de comanda inițială.
Nu acceptați să fiți trimiși exclusiv la firma de curierat. În cazul produselor neconforme, răspunderea legală pentru conformitatea produsului revine vânzătorului.
Păstrați confirmarea comenzii și dovada plății. Acestea sunt importante în cazul unei reclamații”.
Foto descriptiv. Sursă foto: pexels.com și FB ANPC
