Un spital poate fi evaluat prin aparatura de care dispune, prin specialitățile medicale pe care le oferă sau prin condițiile puse la dispoziția pacienților. Există însă și un indicator care nu poate fi măsurat în cifre: felul în care oamenii își amintesc de medicii și personalul medical care i-au îngrijit într-un moment dificil. La Spitalul Orășenesc Mioveni, mesajele publice lăsate de foști pacienți sau de familiile acestora vorbesc despre profesionalism, dedicare și empatie.
Un asemenea mesaj a fost publicat online de Sorina-Dora Simion, care a ținut să mulțumească echipei medicale pentru modul în care mama sa a fost îngrijită.
„Mulțumesc minunatei echipe medicale de la Spitalul Mioveni pentru felul în care s-au ocupat de mama mea! Doamnei doctor Alexandra Rădulescu, domnului doctor Adrian Ciocănea, domnului doctor Mirel Leoveanu, medicilor de gardă, minunatului personal medical, din tot sufletul, le mulțumesc! Apreciez profesionalismul, dedicarea și empatia! Spitalul e cu adevărat modern, dar trăiește și e viu datorită minunatei echipe medicale! Mii de mulțumiri pentru șansa pe care ați oferit-o mamei mele!”
Mesajul a atras, la rândul său, reacții din partea unor persoane care au trecut prin propria experiență medicală la Mioveni.
„Multă sănătate mamei tale și întregii familii, Sorina! Și eu am fost internată la Mioveni și am fost foarte mulțumită. Într-adevăr, echipa medicală dă dovadă de profesionalism!”, a scris una dintre acestea.
Este o reacție care adaugă o perspectivă importantă: aprecierea nu vine doar din partea familiei unui pacient, ci și din experiența directă a altor oameni care au fost internați în unitatea medicală.
O naștere, o familie și sentimentul de siguranță
Un al doilea mesaj, publicat tot săptămâna trecută, vine din partea unei proaspete mămici. De această dată, contextul este unul cu totul special: venirea pe lume a unei fetițe, la Spitalul Mioveni. Mesajul este, mai întâi, o declarație de dragoste pentru copilul abia venit pe lume, dar se transformă apoi într-un mesaj de recunoștință adresat celor care au însoțit familia în ziua nașterii:
„De o săptămână trăim pe deplin momente dulci alături de minunata noastră fetiță. Ai știut de la început ce îți dorești, ai fost o luptătoare, inclusiv până în ziua în care ai decis să vii pe lume. Ești minunea noastră și ne bucurăm de fiecare clipă trăită împreună. Mulțumim din suflet dnei doctor Hodorog Andreea și întregii echipe medicale de la Spitalul Mioveni. Nu există suficiente cuvinte pentru a ne exprima aprecierea. Vă mulțumim pentru că ne-ați oferit siguranță și liniște în cele mai importante momente.”
Cele două mărturii au contexte diferite, însă au un element comun: oamenii au simțit nevoia să vorbească public despre experiența lor după ce au plecat din spital. Este o perspectivă care completează imaginea unei unități medicale construite în jurul infrastructurii moderne și al dotărilor de ultimă generație.
Pentru pacient însă spitalul înseamnă, în primul rând, oamenii cu care intră în contact. Medicul care explică și pune un diagnostic, asistenta care supraveghează, personalul care intervine atunci când este nevoie și echipa care lucrează împreună pentru ca lucrurile să decurgă cât mai bine.
Material realizat de echipa „Ancheta”
Foto: ediția tipărită
